سوالات متداول

بله. امکان پرداخت در هنگام تحویل کالا میسر است (ماموران تحویل ‏‌کالا دستگاه‏‏‌های کارت‌خوان سیار (POS) به همراه دارند و می‌توان هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب پرداخت خود را انجام داد) لیکن در خصوص کالاهای ذیل امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

• اقلام استریل
• سفارش با ارزش بیش از یک میلیون تومان
• اقلام حجیم
• سفارش شما با پست ارسال شود

کاربران می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی (پذیرنده کلیه کارتهای شتابی و همچنین کیف پول زرین پال)، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود. خاطرنشان می سازد پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.

در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، پس از تایید کاربر، و کسر هزینه های اجرایی (در صورت انجام عملیات آماده سازی معادل یک درصد ارزش محموله) باقیمانده به حساب مبدا عودت می گردد.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل کاربری خود سفارش خود را لغو نمایید.

پس از ورود به سایت، روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.

در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.

میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.